Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

A Cinnamon Beachwear aceita pedidos de devolução nos termos da legislação aplicável às compras online. Por se tratarem de artigos de moda praia e peças de contacto íntimo, todas as devoluções estão sujeitas a regras rigorosas de higiene.

O cliente dispõe de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, conforme o direito de livre resolução aplicável às compras online na União Europeia. No entanto, por se tratarem de artigos de moda praia e peças de contacto íntimo, recomendamos que o pedido de devolução seja comunicado no prazo máximo de 3 dias após a receção da encomenda, para facilitar a verificação do estado do artigo, nomeadamente das etiquetas e do protetor higiénico. Esta recomendação não limita os direitos legais do consumidor quando aplicáveis.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar exatamente nas condições em que foi recebido: não usado, não lavado, sem odores, sem manchas, sem marcas de maquilhagem, protetor solar, cremes ou sinais de uso, com as etiquetas originais, na embalagem original e com o respetivo comprovativo de compra.

No caso de bikinis, fatos de banho e outras peças íntimas, o autocolante/protetor higiénico deve permanecer intacto, no mesmo local, sem sinais de remoção, deslocação, violação ou tentativa de recolocação. Caso o protetor higiénico tenha sido removido, deslocado, danificado ou apresente qualquer sinal de uso, a devolução será recusada por motivos de higiene e proteção da saúde.

Para iniciar uma devolução, deve contactar-nos através de beachwearcinnamon@gmail.com , indicando o número da encomenda, o artigo que pretende devolver e fotografias do produto, incluindo etiqueta e protetor higiénico.
Os artigos devolvidos sem contacto prévio e sem aprovação da devolução não serão aceites.

Danos e problemas

Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da receção. Caso o artigo apresente defeito, esteja danificado ou tenha recebido um artigo incorreto, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, através de beachwearcinnamon@gmail.com , enviando fotografias claras do artigo, da embalagem e da etiqueta.

Após análise, poderemos propor a substituição do artigo, troca por outro produto disponível ou reembolso, conforme a situação.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, não aceitamos devoluções de:

• Bikinis, fatos de banho ou peças íntimas cujo autocolante/protetor higiénico tenha sido removido, deslocado, violado ou danificado;
• Artigos usados, lavados, manchados, com odores ou sinais de utilização;
• Artigos sem etiquetas originais;
• Artigos fora da embalagem original ou sem proteção adequada;
• Artigos personalizados ou feitos por encomenda;
• Cartões de oferta.

Também não aceitamos devoluções de artigos em saldo ou promoção, salvo em caso de defeito confirmado ou erro no envio.

Trocas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.

A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é solicitar a devolução do artigo inicial e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra.

As trocas de tamanho, cor ou modelo seguem as mesmas regras de higiene indicadas acima. Não serão aceites trocas de artigos usados, sem etiqueta ou com o protetor higiénico removido, deslocado ou danificado.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia

Se os artigos forem enviados para a União Europeia, o cliente tem, em regra, o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a receção, sem necessidade de apresentar justificação.

No entanto, por se tratarem de artigos de moda praia e peças de contacto íntimo, a devolução só será aceite se o artigo estiver nas condições em que foi recebido, sem uso, sem desgaste, com as etiquetas originais, na embalagem original e com o protetor higiénico intacto e no mesmo local.

A Cinnamon Beachwear reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.